2024年7月19日、その日世界のシステムは一瞬にしてブルーに染められた――。
世界中の多くのWindowsマシンが突然起動エラーや反応不能に陥り、大規模なシステム障害が発生しました。この障害の影響は多岐にわたり、各業界や公共サービスに深刻な影響を及ぼしましたね。
この記事では、このシステム障害の概要、原因、対応策、そして今後の課題について詳しく分析します。
目次
障害の概要と影響
影響を受けた分野
航空業界
多くの空港で航空便の運行が一時停止し、旅客の移動に混乱が生じました。これに対し、航空会社は迅速に代替便の手配や運行スケジュールの調整を行い、影響を最小限に抑える努力をしました。
医療サービス
患者記録へのアクセスや予約システムに支障をきたし、医療現場に混乱を招きました。
医療機関は手動での記録管理や緊急対応体制を強化し、患者への影響を減少させるため臨時の対策を講じました。
金融サービス
決済システムやロンドン証券取引所のニュースサービスに影響が出て、金融取引に遅延が発生しました。
金融機関は迅速にシステムのバックアップを活用し、代替の取引手段を提供することで、顧客への影響を最小限に抑えました。
公共交通機関
鉄道サービスが混乱し、通勤や通学に影響を及ぼしました。鉄道会社は緊急対応チームを設置し、運行情報の提供や代替輸送手段の確保に努めました。
放送
Sky Newsなどの一部メディアで放送が中断され、情報提供に遅れが生じました。放送局は迅速にシステムの復旧を試み、緊急の代替放送手段を用意することで、情報提供の継続を図りました。
政府機関
緊急通報システムに影響が出て、公共の安全に一時的なリスクが生じました。
政府機関は非常対策チームを編成し、緊急時の代替通報手段を提供することで、国民の安全を確保しました。
この障害は、オンプレミスおよびクラウドプラットフォーム（Azure、AWS、Google Cloudなど）上のWindowsマシンに影響を与え、多くのマシンがブルースクリーンから再起動を繰り返す、起動ループに陥ったようです。
障害の原因
タイムライン
●2024年7月18日
- セキュリティアップデートのリリース
CrowdStrikeがFalconプラットフォームのSensorエージェントの最新アップデートをリリースしました。このアップデートは、Windowsのカーネルドライバーに関連するものでした。
カーネルドライバーとは、OSの中心部分で動作し、ハードウェアと直接やり取りする重要なプログラムです。
●2024年7月19日 早朝
- 問題の発生
アップデートがインストールされたWindowsマシンが次々と起動エラーやシステムの反応不良を起こし始めました。これにより、世界中でシステム障害が広がり始めました。
●2024年7月19日 午前
- 初期対応
各企業や組織は問題の特定に動き始め、CrowdStrikeのアップデートに問題があることを突き止めました。
●2024年7月19日 正午
- CrowdStrikeの対応
CrowdStrikeは問題のあるアップデートを以前のバージョンにロールバックし、修正アップデートをリリースしました。
●2024年7月19日 午後
- 解決手順の提供
CrowdStrikeはオフライン状態のマシンに対する手動での解決手順を提供し、セーフモードでの起動と問題ファイルの削除を推奨しました。
●2024年7月19日 夕方
- クラウド環境での対策
クラウド環境での問題解決のために、問題発生前のスナップショットへのロールバックが推奨されました。要するに、問題が起きる前の状態に戻すですね。
今後の課題と教訓
システム更新プロセスの見直し
この障害から、以下のような具体的な対策が求められます。
厳格なテストプロセスの導入
セキュリティソフトウェアの更新は、リリース前により厳格なテストを実施することが必要です。これには、異なる環境や設定でのテスト、システム全体への影響評価が含まれます。
段階的な展開
アップデートのリリースは、一斉配信ではなく段階的に行うことで、問題が発生した際の影響を最小限に抑えることができます。初期段階では一部のユーザーでテストし、その後徐々に展開範囲を広げる方式が効果的です。
自動更新の監視と制御
自動更新モデルにおいても、IT部門が監視し、必要に応じて介入できる仕組みが必要です。問題が発生した場合には迅速にアップデートを停止し、修正が完了するまでの間に影響を受けるユーザーを保護する手段を提供することが重要です。
バックアップとロールバックプランの整備
各組織は、更新前のシステム状態のバックアップを確実に取得し、問題発生時に迅速にロールバックできる計画を策定しておくべきです。これにより、障害発生時のダウンタイムを最小限に抑えることが可能です。
ユーザーへの透明な情報提供
更新プロセスに関する情報をユーザーに対して透明に提供し、問題発生時の対応手順や問い合わせ先を明確に伝えることが信頼性の向上につながります。
IT基盤の依存度の高さ
この障害は、現代社会のIT基盤への依存度の高さと、単一の障害が引き起こす可能性のある広範な影響を浮き彫りにしました。今後、セキュリティと安定性のバランスを取りながら、より堅牢なシステム更新プロセスの構築が求められるでしょう。
まとめ
今回のWindowsシステム障害は、IT社会の脆弱性とその影響の広範さを改めて認識させるものでした。
企業や組織は、セキュリティソフトウェアの更新プロセスを見直し、より堅牢なシステムを構築するための取り組みを強化する必要があります。
未来のIT基盤を守るためには、こうした教訓を活かし、持続可能なセキュリティ対策を講じることが不可欠ですね。
本日も最後まで読んでいただきありがとうございました。
